المحور الأول – مفهوم السكرتارية التنفيذية الحديثة

• تعريف السكرتارية التنفيذية
• أهمية الدور الإداري
• الفرق بين السكرتارية التقليدية والحديثة
• مهام السكرتير التنفيذي
• صفات السكرتير الناجح
• التحديات المهنية

المحور الثاني – إدارة المكاتب باحترافية

• تنظيم بيئة العمل
• إدارة الملفات
• أنظمة الأرشفة
• إدارة الموارد المكتبية
• تحسين سير العمل
• الرقابة الإدارية

المحور الثالث – مهارات الاتصال والتواصل

• الاتصال الفعال
• التواصل الكتابي
• التواصل الشفهي
• لغة الجسد
• إدارة الاجتماعات
• بناء العلاقات المهنية

المحور الرابع – إدارة الوقت وتنظيم الأعمال

• مفهوم إدارة الوقت
• تحديد الأولويات
• التخطيط اليومي
• تقنيات الإنتاجية
• التعامل مع الضغوط
• تقليل الهدر الزمني

المحور الخامس – إعداد التقارير والمراسلات

• أنواع التقارير
• كتابة المراسلات
• الصياغة الرسمية
• إعداد البريد الإلكتروني
• تنسيق المستندات
• مراجعة النصوص

المحور السادس – تنظيم الاجتماعات والفعاليات

• التخطيط للاجتماعات
• إعداد جدول الأعمال
• تدوين المحاضر
• تنسيق الحضور
• إدارة الوقت أثناء الاجتماع
• متابعة القرارات

المحور السابع – استخدام التكنولوجيا المكتبية

• برامج الأوفيس
• إدارة البريد الإلكتروني
• الأرشفة الإلكترونية
• أدوات التعاون
• إدارة البيانات
• الأمن المعلوماتي

المحور الثامن – خدمة العملاء الداخليين والخارجيين

• مفهوم خدمة العملاء
• مهارات التعامل
• حل المشكلات
• إدارة الشكاوى
• بناء الثقة
• تحسين تجربة العميل

المحور التاسع – البروتوكول والإتيكيت المهني

• مفاهيم الإتيكيت
• قواعد التعامل الرسمي
• المظهر المهني
• آداب التواصل
• إدارة المناسبات
• البروتوكول الدولي

المحور العاشر – تطوير الأداء المهني

• تقييم الأداء
• التطوير المستمر
• التخطيط الوظيفي
• بناء المهارات
• التحفيز الذاتي
• تحقيق التميز